En octobre, vous avez cherché des produits et des designs pouvant plaire à vos (potentiels) clients et optimisé la recherche de cadeaux sur votre boutique. Il est maintenant temps d’élaborer un nouveau plan d’action et de vous lancer dans une offensive concrète, car noël, c’est déjà demain ! « Interaction, informations et call-to-action » sont les clés de cette étape décisive pour le succès de votre boutique, car ils vont vous permettre d’augmenter et de renforcer le cercle de vos clients et de vos fans, qui forment votre communauté.
1. Calendrier virtuel de l’avent
Proposer un calendrier de l’avent varié et intéressant, par exemple sur Facebook, peut être une vraie valeur ajoutée pour vos clients et vos followers, notamment parce que ce calendrier vous permet de promouvoir certains produits choisis avec soin.
Mais évitez d’en faire trop et de parler tous les jours d’un de vos produits. Si vous connaissez les goûts de votre communauté, postez des images, photos, petites histoires, BD ou articles de presse, qui peuvent leur faire plaisir. Et de temps en temps, vous pourrez aussi proposer à votre communauté un produit à prix réduit. Réduisez par exemple votre commission sur un article pendant une journée ou créez un nouveau produit à partir de nos articles en solde.
Nous vous conseillons de bien préparer les 7 à 10 premières portes de votre calendrier, pour faire du buzz qui se répercutera sur les jours suivants. Lors de la préparation du contenu de votre calendrier, tenez compte de la fin du monde du 21 décembre – vous pouvez par exemple faire voter vos followers sur les conséquences les plus probables de ce jour fatidique, etc. Vous pouvez également consacrer les dimanches de votre calendrier à des petits jeux concours, dont vous annonceriez les gagnants très rapidement. Attention, Facebook n’apprécie pas du tout les tirages au sort du type « Tirons au sort un gagnant parmi tous ceux qui ont posté une photo ». Choisissez plutôt le vainqueur parmi les commentaires les plus appréciés par vous et votre communauté. Pour vous faciliter le travail, vous pouvez même programmer la publication de vos posts à l’avance.
Vous êtes motivé et avez envie de préparer un calendrier de l’avant pour votre communauté ?! Allez-y !! Et n’oubliez pas de l’annoncer à tous vos fans dès la fin novembre.
2. Délais de commande
Vous devez absolument avertir vos clients des délais de commande en vigueur au moment de noël. Pour y parvenir : Facebook, Twitter et les bannières que vous intégrez à votre boutique. Si vous en avez la possibilité, vous pouvez même créer une FAQ spéciale noël, dans laquelle vos clients trouveront des réponses à des questions telles que : « Quelle est la date butoir pour l’envoi de ma commande/mon paiement ? » « Puis-je bénéficier d’un emballage cadeau ? » « Proposez-vous des chèques cadeaux ? ». Vos clients pourront également y trouver des informations sur nos conditions d’échange et de retour. Petit plus sympa : l’intégration d’un compte à rebours de noël à votre boutique ou votre site Internet.
3. Coopérations
Proposez à d’autres boutiques ou sites Internet avec lesquels vous êtes amis de travailler ensemble. Faites un échange de bannières pour vous faire de la publicité mutuelle. Ou parlez l’un de l’autre dans vos newsletters et créez un calendrier de l’avent commun sur Facebook. Répartissez-vous la rédaction et la publication des posts et parlez l’un de l’autre.
Vous devez absolument profiter de cette période de l’année pour attirer l’attention de vos clients (existants et potentiels) sur des choses qui les intéressent vraiment et ainsi mettre en place une véritable communauté. Soyez actif, réseautez, créez-vous un réseau solide et fidèle de vendeurs, mais aussi de clients, de fans, de followers, de partenaires, etc… L’unique moyen pour vous de connaître un succès durable !
