Relations publiques – 1re partie : Développer sa stratégie

Mary et Eike de notre service de RP (relations publiques) vous donnent aujourd’hui quelques conseils essentiels pour devenir un expert des relations publiques.

Dans cette première partie, Mary et Eike vous explique comment développer une stratégie.

Qu’est-ce que les relations publiques ?

Chaque entreprise, organisation, personnalité publique ou boutique Spreadshop entretient des rapports avec le monde extérieur.

En tant que gérant de boutique, le « monde extérieur » est composé de vos fans et clients ainsi que de la presse qui s’intéresse aux thématiques de votre boutique. Mais, attention ! Il ne faut pas confondre les relations publiques avec le marketing ou la promotion de votre boutique !

« La publicité est une rencontre ; les relations publiques sont une relation. »

Vos relations publiques constituent le socle de toutes vos actions publicitaires. Comme son nom l’indique, les relations publiques visent à établir une relation durable avec votre clientèle cible. Potentiellement, vous communiquez avec un public très large. Alors que la publicité a pour unique but de vendre, les relations publiques visent à renforcer l’image de confiance de votre marque ou boutique.

Passons maintenant au côté pratique.

Construire sa stratégie

Si vous démarrez vos RP de zéro, réfléchissez déjà à ce qui vous rend si spécial, vous et votre boutique. Y a-t-il des sujets spécifiques qui vous tiennent à cœur et que vous souhaitez aborder ? Voulez-vous seulement divertir ? S’agit-il d’une entreprise ou d’une association ?

Vous devez être clair quant au positionnement de votre boutique et penser à l’avenir de votre projet. Analysez vos succès, échecs et étapes importantes.

Répondez aux questions suivantes :

Quels sont les objectifs de ma stratégie en relations publiques ?

Quel est mon groupe cible et comment l’agrandir ?

Comment partager l’histoire de ma boutique ?

Comment toucher mon groupe cible ?

Comment élargir ma portée sur le long terme ?

Quels sont les objectifs ?

Vous souhaitez probablement augmenter la notoriété de votre boutique ou marque. Ayez des objectifs précis ! Interrogez-vous d’abord sur la portée actuelle de votre boutique. Quel est son potentiel d’amélioration ? Jusqu’à présent, comment réagissent les gens à votre égard ? Qu’est-ce qui marche et qu’est-ce qui ne marche pas ? Quels chiffres souhaitez-vous atteindre ?

Voici des exemples d’objectifs réalistes et concrets :

Gagner 50 nouveaux followers sur Facebook

Créer un blog

Être cité au moins trois fois dans la presse

Vous devez maintenant déterminer votre groupe cible.

Quel est mon groupe cible ?

Petit ou grand, il existe toute sorte de groupe cible. Mieux vous les connaissez, plus il vous sera facile de les atteindre. Consultez cet article pour savoir comment bien analyser ces groupes cibles.

Une fois que vous connaissez bien votre groupe cible, déterminez où il se trouve et le canal qu’il utilise.

« Vous atteindrez votre groupe cible soit directement sur les réseaux sociaux, soit indirectement par le biais de la presse ou les magazines en ligne. »

Si votre boutique commercialise des designs représentant des chiens, les propriétaires de chiens font définitivement partie de votre groupe cible. Découvrez où ils se trouvent et échangent des infos.

Si vous êtes ch’ti et proposez des designs sur la culture et les spécialités ch’tis, votre boutique s’adresse bien évidemment à tous les habitants du nord de la France, mais aussi à tous les touristes et fans des ch’tis.

Si vous êtes graphiste, les férus d’art et de design sont vos clients potentiels. Comme vous pouvez l’imaginer, ce type de groupe est énorme ! Nous vous conseillons donc de limiter votre groupe cible à quelques thèmes de designs.

Comment faire connaître l’histoire de ma boutique ?

Vous avez identifié votre groupe cible et vous êtes fixé des objectifs. Pensez maintenant à l’histoire que vous souhaitez raconter et à la meilleure façon de la communiquer.

Vous vendez des designs de chiens et possédez votre chien ? Partagez votre quotidien avec votre chien car vos fans s’intéressent aussi à la manière dont vous créez vos designs et les inspire. Si dans votre boutique, vous vendez des t-shirts sur les ch’tis, vous pouvez aborder différents thèmes : messages humoristiques, noms de ville, culture ch’ti en images, etc.

Restez authentique et le plus personnel possible. Ajoutez de l’humour et n’hésitez pas à raconter des anecdotes. Dans tous les cas, l’objectif des relations publiques n’est pas de vendre, mais plutôt de permettre aux clients potentiels de vous trouver plus facilement sur Google, Facebook, etc. Vous rassemblez une communauté autour de votre marque sur le long terme.

Comment interagir avec son groupe cible ?

Vous trouverez votre groupe cible principalement sur des plateformes comme Facebook, YouTube, Pinterest, Twitter, Instagram ou Snapchat. Choisissez les canaux de communication qui vous conviennent – à vous, votre boutique et votre groupe cible.

« Un réseau social a besoin d’être régulièrement alimenté en contenu. Mais n’allez pas trop vite ! Commencez par une seule plateforme, apprenez à maîtriser sa dynamique, identifiez les histoires qui fonctionnent bien et celles qui ne marchent pas. Élargissez lentement votre groupe cible, interagissez avec votre groupe cible et vous serez en mesure de repenser et d’optimiser votre stratégie de vos relations publiques sur le long terme. »

La manière dont vos followers interagissent avec votre contenu a une influence décisive sur votre visibilité sur les réseaux sociaux :

« Afin d’apparaître dans le fil d’actualité de votre follower, le réseau social doit considérer votre contenu comme pertinent. Par exemple : à quelle fréquence communiquez-vous avec votre communauté ? À quelle fréquence vos fans entrent-ils en contact avec votre contenu ? Quels types de messages partagez-vous ? Photos, vidéos, textes ? Votre contenu marche bien quand vos followers le likent, partagent et commentent. »

Cette dynamique fonctionne évidemment dans les deux sens : plus les gens interagissent avec vos contenus, plus vous êtes visible. Par conséquent, postez du contenu en rapport aux commentaires de vos followers. Vous pouvez également créer des mini-sondages, jeux concours ou demander l’avis des followers sur un design.

« Tous les réseaux sociaux permettent de proposer des sondages. C’est un moyen facile de combler vos fans, d’attirer de nouveaux followers et d’améliorer votre visibilité. »

Il faut savoir qu’en général, le simple fait de partager des messages sur Facebook ne suffit pas. (Nous avons rédigé un article sur l’algorithme Facebook)

Comment élargir ma portée sur le long terme ?

Vos relations publiques doivent être constantes et réfléchies sur le long terme. Rien de mieux pour attirer l’attention du public que des histoires pertinentes qui apparaissent dans les résultats de recherche de Google, sont partagées et créent un lien fort avec votre boutique et marque.

Exemple de success story : en février 2019, la société protectrice des animaux Rhein-Neckar a sauvé un rat coincé dans une bouche d’égout. La photo du rat en détresse, « Fat Rat », est rapidement devenue virale. Ensuite, beaucoup ont cherché des produits. L’organisateur a vite réagi et a proposé des t-shirts, tote bags, etc. à l’effigie du Fat Rat dans son Spreadshop.

C’est ce genre d’histoires qui crée de bonnes relations publiques. Vous voulez maintenant savoir comment contacter la presse, diffuser vos articles dans des revues spécialisées, magazines, blogs et sur les réseaux sociaux ?

Dans la deuxième partie de notre série, Mary et Eike du service RP de Spreadshirt vous expliqueront comment interagir efficacement avec la presse, clients et followers.