On ne vous apprendra rien en vous disant qu’on peut faire du Marketing avec les réseaux sociaux et que gérer tout ça est un vrai métier. Toutes les entreprises, des plus petites aux plus grosses, étendent depuis des années leurs activités de Marketing aux réseaux sociaux. Mais, elles n’ont pas toutes les mêmes objectifs et procèdent parfois différemment.
Nous vous proposons aujourd’hui quelques conseils de débutant pour construire pas à pas votre présence sur les réseaux sociaux.
On y va !
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Choisissez votre plate-forme
Il y a un nombre conséquent de réseaux sociaux ! En France, le principal réseau social est bien sûr Facebook, mais Twitter, Google+, Instagram et Pinterest gagnent du terrain. Limitez d’abord votre présence à un nombre limité de réseaux sociaux, en commençant bien sûr par Facebook. Mais certains de nos partenaires comme Min Resa Räknas de Suède, nous ont aussi montré que Facebook n’est pas une obligation et que d’autres réseaux peuvent aussi être intéressants. Ses designs bodybuildés marchent surtout sur Instagram et aujourd’hui, il a près de 11 000 abonnés à son compte, qui peuvent partager les images de sa marque. Quand vous vous inscrivez sur un réseau social, faites bien attention à le faire sur une « page entreprise ». Facebook interdit par exemple de créer une page perso pour une marque et vous oblige à créer une Fanpage.
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Du contenu, toujours du contenu !
Il ne suffit pas de créer un compte pour que ça marche ! Vous devez ensuite ajouter du contenu, divertir vos fans et les informer. C’est aussi de plus en plus important (notamment pour Facebook) de proposer des contenus pertinents et d’éviter de publier uniquement des liens vers votre boutique ou vos produits. Car l’algorithme de Google va masquer vos messages du fil d’actualités de vos fans. Mais si Facebook estime que vos messages sont utiles pour vos fans, ceux-ci apparaîtront plus souvent dans leurs news. Facebook mesure l’intérêt de vos fans par le nombre de « J’aime », commentaires et partages que vos messages reçoivent. Depuis peu, il surveille même le temps que les fans passent sur les pages en lien sur dans les statuts. Concentrez-vous sur ce que vous connaissez bien et sur ce que vous avez en boutique. Vous vendez des tee shirts avec des designs de chats ? Postez des contenus sur les chats : vidéos, photos rigolotes, etc. Du côté de Spreadshirt, on a remarqué que nos fans Facebook sont très ouverts. Ils apprécient d’apprendre des choses sur les coulisses de l’entreprise, d’être informés sur l’histoire de nos partenaires mais aussi d’être divertis par des des photos marrantes. Veillez à respecter les codes du réseau sur lequel vous postez le message. Sur Twitter, vous devez être ultra-court. Sur Facebook, vous avez un peu plus de place pour vous exprimer, sans pour autant écrire un roman! Instagram est comme un album photo et Pinterest n’accepte quasiment aucun texte.
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Objectifs concrets
Votre activité sur les réseaux sociaux doit avoir des objectifs concrets. Vous souhaitez atteindre un certain nombre d’abonnés ? Vous souhaitez générer un certain chiffre d’affaires grâce à votre présence sur les réseaux sociaux ? Vous souhaitez améliorer votre place dans le classement Google ? Vous souhaitez être en contact direct avec vos clients ? Travaillez avec un but précis, afin de pouvoir planifier des étapes en avance et de célébrer in fine vos succès clés.
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Analyse
N’oubliez pas d’analyser vos activités. Facebook propose depuis longtemps des outils permettant de voir les statuts qui ont bien marché ou non. En plus, vous pouvez étudier les groupes de personnes qui composent votre communauté de fans, le moment où ils sont en ligne, etc. Twitter a récemment mis son propre outil d’analyse en ligne et celui d’Instagram est annoncé pour bientôt.
Il existe également de nombreux outils externes, dont les versions test ou de base sont généralement gratuites. On vous recommande par exemple Fanpage Karma pour Facebook et Twitter et Iconosquare (encore Statigram il y a peu) pour Instagram. Les partenaires utilisant Pinterest peuvent utiliser la fonction d’analyse de Pinterest ou sinon Tailwind. Posséder un identifiant Google Analytics et l’implémenter dans vos profils de réseaux sociaux soit directement, soit via des applications spéciales peut aussi être intéressant. -
Action et réaction
Les termes « réseau » et « social » ne désignent pas sans raison Facebook & co. Ces plateformes vivent des échanges de leurs utilisateurs, de la possibilité pour l’entreprise d’entrer en contact direct avec les clients et surtout pour les clients de contacter directement l’entreprise. Veillez à répondre aux demandes ou plaintes qui vous sont adressées sur Facebook & co. soit en commentaire, soit en message privé. Surtout, ne faites pas le mort ! Ça donne une très mauvaise impression, alors que répondre de manière sincère et authentique aux critiques donne en règle générale une bonne image de vous. Chez Spreadshirt, ce sont les collaborateurs du service client qui répondent aux questions et critiques, généralement sous 24h. Évitez de mettre plus longtemps pour répondre, le client s’attend une réponse très rapide sur les réseaux sociaux.
Nous espérons que ces 5 règles de base vous aideront dans votre stratégie de Marketing sur les réseaux sociaux. Vous avez des questions ? Ou alors peut-être êtes-vous un pro du sujet et trouvez que nos conseils sont du vent ? Alors, laissez-nous un commentaire !
